Du trykket på kampanjelinken i stedet for å aktivere tilbudet inne på kontoen, og beløpet dukket aldri opp blant saldoene. Det skyldes oftest at bonusen eller gratisspinnene er knyttet til en annen konto enn den du spiller på.
Bonus og gratisspinn som mangler på kontoen
Spilleren ser en tom bonusside eller et tilbud som fortsatt står som ubrukt etter innlogging. Årsakene er ofte få, og de fleste kan sjekkes uten å kontakte noen.
- Tilbudet ble ikke aktivert med den riktige knappen før spill startet.
- Kontoen er registrert på en annen e-post enn den kampanjen ble sendt til.
- Et tidligere tilbud er fortsatt aktivt og blokkerer et nytt.
- Innskuddet som skulle utløse bonusen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Siden ble lastet på nytt midt i aktiveringen, slik at forespørselen aldri ble fullført.
- Logg inn på kontoen og åpne bonussiden direkte i menyen.
- Se etter et aktivt tilbud før du gjør noe annet.
- Bruk knappen for aktivering inne på bonussiden, ikke en lenke fra e-post eller SMS.
- Vent til bekreftelsen vises på skjermen før du åpner et spill.
- Kontroller at e-postadressen på kontoen er den samme som tilbudet ble sendt til.
- Sjekk om et gammelt tilbud fortsatt står som aktivt, og fullfør eller avslutt det.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for bonusen.
- Bruk samme valuta og samme konto som bonusen er knyttet til.
- Åpne spillet fra bonussiden, slik at spinnene registreres på riktig tilbud.
- Last siden på nytt én gang hvis bekreftelsen mangler.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Tøm nettleserens hurtiglager hvis bonussiden vises uten innhold.
- Prøv en annen nettleser på samme enhet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler for nettstedet.
- Vent litt og sjekk bonussiden på nytt, siden registreringen kan henge etter.
- Ta skjermbilde av tilbudet og av saldoen før du går videre.
Kontakt support når du har fullført alle stegene og tilbudet fortsatt ikke vises som aktivt på kontoen.
Uttak som står som ventende
Spilleren ser et uttak merket som under behandling, uten at saldoen endrer seg. Slike saker henger oftest sammen med kontoopplysninger eller et aktivt bonusvilkår.
- Kontrollen av identitet og adresse er ikke ferdig.
- Et bonusvilkår gjelder fortsatt for midlene som er vunnet.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre og overstyrer hverandre.
- En betalingsmåte er registrert som ufullstendig.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp bilder av legitimasjon og adressebevis i riktig format.
- Se etter aktive bonuser før du ber om uttak, og fullfør dem først.
- Sørg for at uttakskontoen står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
- Kontroller at innskuddsmetoden er fullført og bekreftet.
- Spill gjennom eventuelle gjenstående bonusvilkår med midlene som er låst.
- Vent med nye innskudd til den åpne saken er avsluttet.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Prøv en annen nettleser hvis statussiden ikke viser detaljer.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden.
- Hold deg til én uttaksmetode mens saken behandles.
- Følg med på varsler i kontoen, ikke bare i e-post.
- Hos https://crashcasino.co.no finner du status for uttaket ditt på kontosiden, sammen med eventuelle meldinger om dokumentasjon.
Kontakt support når alle opplysningene er levert og uttaket fortsatt står som ventende uten ny melding.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Årsaken er ofte flere feilforsøk på rad eller et passord som er endret et annet sted.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
- Innlogging skjer med feil e-postadresse eller feil brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt etter en kontroll av opplysningene.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke lagret tekst.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet helt riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Logg inn via hovedmenyen i stedet for en gammel bokmerkelink.
- Tøm lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk at du ikke er logget inn på en annen enhet samtidig.
- Slå av autofyll som setter inn gamle opplysninger.
- Se etter meldinger i e-posten om at kontoen trenger nye opplysninger.
- Fullfør eventuell identitetskontroll som står åpen på kontoen.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger, siden det kan forlenge låsen.
- Noter feilmeldingen ordrett før du ber om hjelp.
- Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evig lastende snurre eller et spill som stopper etter få runder. Feilen ligger oftest i nettleseren eller i nettverket på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gammelt innhold lagret.
- En blokkering av informasjonskapsler hindrer spillet i å starte.
- Mange faner er åpne og tar minne fra nettleseren.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele spilleøkten.
- Last siden på nytt med knappen i nettleseren.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Tillat informasjonskapsler fra nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Åpne spillet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Snu telefonen til liggende stilling hvis vinduet klippes.
- Fjern unødvendige utvidelser som blokkerer innhold.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Prøv samme konto på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Noter hvilket spill som stopper, og når det skjer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme siden.
- Vent litt og prøv igjen hvis feilen kommer på et bestemt spill.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk, i flere nettlesere og på flere spill.
Aktiver alle tilbud inne på kontoen før du begynner å spille, så unngår du de fleste saker med manglende bonus og ventende uttak.