Statt der gewohnten Gutschrift wie beim vorherigen Casino bleibt das Bonusguthaben leer, und die Ursache liegt oft in einem nicht eingelösten Code oder einer offenen Bedingung. Ein Konto, das noch nicht vollständig geprüft ist, blockiert viele Abläufe ebenfalls.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispielrunde, obwohl die Aktion aktiviert wurde. Häufige Gründe sind ein fehlender oder falsch geschriebener fezbet bonus code, eine Einzahlung unter dem Mindestbetrag, ein bereits genutzter Willkommensbonus, ein nicht bestätigtes Konto oder eine Aktion, die nur für neue Spieler gilt.
- Der fezbet bonus code wurde nicht eingegeben oder enthält einen Tippfehler.
- Die Einzahlung lag unter dem für die Aktion nötigen Betrag.
- Der Willkommensbonus wurde bereits früher auf dem Konto genutzt.
- Das Konto ist noch nicht per E-Mail oder Telefon bestätigt.
- Die Aktion richtet sich nur an neue Spieler.
- Öffne dein Konto und prüfe, ob die E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Rufe die Aktionsseite auf und lies den genauen Wortlaut des fezbet promocode.
- Gib den Code genau so ein, wie er dort steht, ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Zahle erst danach ein und achte darauf, dass der Betrag die Mindesthöhe erreicht.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Prüfe im Bonusbereich, ob die Freispiele an eine bestimmte Slot-Auswahl gebunden sind.
- Öffne den Bonusverlauf und sieh nach, ob die Aktion als genutzt markiert ist.
- Falls du den Code vergessen hast, nutze die Support-Funktion im Konto, bevor du erneut einzahlst.
- Lege einen Screenshot der Aktionsseite und der Einzahlung an.
- Warte nach der Einzahlung kurz, bevor du den Support einschaltest.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Neuladen weiterhin keine Gutschrift erscheint und alle Bedingungen erfüllt sind.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Code korrekt eingegeben wurde und der Bonus nach einem erneuten Login fehlt. Auf der Seite von Fezbet offizielle Seite findest du die Aktionsbedingungen, die du vor der Einzahlung lesen kannst.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“, und es bewegt sich nichts weiter. Ursachen sind häufig eine offene Verifizierung, ein noch nicht umgesetzter Bonus, eine laufende Prüfung der Zahlungsmethode oder eine Auszahlung, die gegen eine Regel der Aktion verstößt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die gewählte Zahlungsmethode wird intern geprüft.
- Die Auszahlung verstößt gegen eine Regel der laufenden Aktion.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsmethode im Konto.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe den Status der Auszahlung.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob er noch nicht umgesetzt wurde.
- Prüfe, ob alle Angaben zu deiner Zahlungsmethode im Profil vollständig sind.
- Lade die Seite neu und logge dich erneut ein, um den Status zu aktualisieren.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und reiche fehlende Dokumente nach.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast.
- Warte, bis der Status nicht mehr „ausstehend“ zeigt, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Notiere die Uhrzeit der Anfrage und den angezeigten Status.
- Erstelle einen Screenshot der Auszahlungsübersicht.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Melde dich beim Support, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, kein Bonus mehr läuft und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird abgelehnt und ein Hinweis auf ein Limit erscheint. Meist liegt es an einer Obergrenze für Einzahlungen, einer Auszahlungsgrenze der Aktion, einer internen Prüfung des Kontos oder an einem Limit der gewählten Zahlungsmethode.
- Die Einzahlung überschreitet die Obergrenze für dein Konto.
- Die Auszahlung übersteigt die Grenze der laufenden Aktion.
- Das Konto wird wegen einer Prüfung vorübergehend eingeschränkt.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Es wurde versucht, mehr auszuzahlen, als das Guthaben hergibt.
- Prüfe im Konto, ob eine Meldung zu einem Limit angezeigt wird.
- Vergleiche den Betrag mit den Bedingungen der Aktion, die du nutzt.
- Teile die Einzahlung in kleinere Beträge auf, wenn eine Obergrenze gilt.
- Wechsle zu einer anderen Zahlungsmethode, falls diese ein eigenes Limit hat.
- Stelle sicher, dass dein Guthaben den Auszahlungsbetrag abdeckt.
- Entferne laufende Boni, wenn deren Grenze die Auszahlung blockiert.
- Lade die Seite neu und versuche die Zahlung erneut.
- Notiere die Fehlermeldung und den Zeitpunkt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz angepasstem Betrag bleibt.
Frage den Support, sobald du die Limits geprüft hast und die Zahlung weiterhin abgelehnt wird.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Hinweis zurückgewiesen. Häufig sind Fotos unscharf, das Dokument ist abgelaufen, der Name weicht ab oder es fehlt eine Rückseite.
- Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Das Format der Datei wird nicht akzeptiert.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies den Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind und keine Stelle verdeckt ist.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Speichere die Datei in einem gängigen Format und lade sie erneut hoch.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Dokumente klar lesbar sind und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen wird.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe vor jeder Einzahlung die Bedingungen der Aktion und halte dein Profil sowie deine Dokumente aktuell.