Je ziet een bevestiging van je bank dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Stake blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de storting nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank meldt een geslaagde betaling, terwijl je saldo bij Stake gelijk blijft.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt betaald vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is mislukt en het bedrag keert later terug.
- Je hebt een verkeerd accountnummer ingevoerd.
- Er loopt een controle op je account.
- Wacht even en vernieuw de balanspagina; veel vertragingen lossen zo op.
- Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
- Kijk of je het juiste accountnummer hebt gebruikt.
- Zoek de bevestiging van je bank op en bewaar die.
- Open je transactieoverzicht bij Stake en zoek de storting op.
- Staat de storting op ‘in behandeling’, wacht dan op de afronding.
- Staat er niets, maak dan een schermafbeelding van de bankbevestiging.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur je bewijs mee.
- Vraag om een statusupdate en een verwachte afhandeling.
- Blijft het bedrag na hun antwoord ontbreken, vraag dan om handmatige bijschrijving.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je transactieoverzicht bij Stake niets toont.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Stake in de browser van je telefoon, maar de pagina blijft hangen of een spel start niet.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde browsercache of opgeslagen cookies.
- Een spel dat op jouw toestel niet goed werkt.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
- Een blokkade door je provider of een VPN.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit overbodige tabbladen en apps.
- Leeg de cache van je browser.
- Verwijder cookies voor de site van Stake.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een andere browser.
- Zet een VPN uit als je die gebruikt.
- Test of een ander spel wel laadt.
- Start het spel opnieuw vanuit de lobby.
Neem contact op met support als meerdere spellen op verschillende browsers niet laden en je verbinding verder goed is.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk op slot na meerdere pogingen.
- Een verkeerd wachtwoord of een typefout in je e-mailadres.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een verlopen sessie of oude inlogpagina.
- Een wachtwoord dat niet meer voldoet aan de eisen.
- Een account dat tijdelijk is bevroren door een controle.
- Controleer je e-mailadres op spaties en hoofdletters.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Vernieuw de inlogpagina en probeer het nog één keer.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Wacht even als je account op slot staat en probeer daarna opnieuw.
- Vraag via https://stake.com.nl/ een herstelmail aan als je geen toegang meer hebt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Neem contact op met support als de blokkade blijft.
Neem contact op met support als je na een wachtwoordherstel nog steeds geen toegang krijgt of als je account zonder uitleg op slot blijft.
Opname blijft langer op pending staan
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt niet op je rekening.
- Een controle van je gegevens is nog niet afgerond.
- Je hebt je betaalmethode nog niet bevestigd.
- Je opname is groter dan je eerdere stortingen.
- Er loopt een bonusvoorwaarde op je account.
- Het bedrag is onderweg naar je bank.
- Controleer of je accountgegevens compleet en juist zijn.
- Kijk of je je betaalmethode al hebt bevestigd.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
- Open je transactieoverzicht en noteer de status.
- Maak een schermafbeelding van de pending opname.
- Neem contact op met support als de status niet verandert.
- Stuur je transactiebewijs mee in je bericht.
- Vraag om een concrete statusupdate.
- Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw indient.
Neem contact op met support als je opname na afronding van alle controles nog steeds op pending staat.
Los de meeste problemen op door één betaalmethode te gebruiken die op je eigen naam staat en je browser schoon te houden.