Ha a bónusz jóváírása gombra kattintasz, és a következő képernyőn csak egy üres bónuszegyenleget vagy hibaüzenetet látsz, akkor a legtöbb esetben a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a regisztrációs adatok hiányosak. A TippmixPRO bónusz aktiválása előtt érdemes tudni, hogy a rendszer csak akkor írja jóvá az összeget, ha minden előfeltétel maradéktalanul teljesül.
Bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a bónusz átvételére kattint, de a bónuszegyenleg nem változik, vagy egy hibaüzenet jelenik meg a képernyőn.
- A bónusz még nem indult el, mert a regisztráció nem fejeződött be.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A bónusz kódja elírásra került, vagy a kód nem érvényes.
- A játékos már korábban igényelte ugyanazt a bónuszt.
- A bónusz feltételei nem teljesülnek (pl. hiányzó adatok).
- Ellenőrizd a fiókodban a regisztrációs adatokat, és pótold a hiányzó mezőket.
- Nézd meg, hogy a befizetés megjelent-e a játékos egyenlegen.
- Ha a befizetés még nem érkezett meg, várd meg a feldolgozást.
- Ellenőrizd a bónusz kódját, és írd be újra pontosan.
- A bónusz oldalán keresd meg az „Aktiválás” gombot, és kattints rá.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, lépj ki, majd jelentkezz be újra.
- Nézd meg a bónusz részleteit: előfordulhat, hogy a jóváírás csak a befizetés után történik.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel a telefonos megerősítés, végezd el azt.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le.
- Ha a bónusz kódot kaptál, ellenőrizd, hogy a kód helyes.
- Ha a bónusz egy adott játékhoz szól, nyisd meg azt a játékot.
- Ha a bónusz nem jelenik meg a bónuszok listájában, keresd meg a promóciós oldalon.
- Ha a bónusz még mindig nem aktív, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a fenti lépések után sem jelenik meg a bónusz, és a fiókod adatai hiánytalanok, akkor írj az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevével és a tranzakció azonosítójával.
Függő kifizetés hosszabb ideig
A játékos a kifizetés kérésére kattint, de a tranzakció állapota „függő” marad, és nem történik előrelépés.
- A kifizetés még feldolgozás alatt áll.
- A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A bónusz feltételei miatt a kifizetés zárolva van.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy hibásak.
- A játékos még nem teljesítette a bónusz fogadási követelményeit.
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a függő kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-ellenőrzés státusza „jóváhagyva” vagy „folyamatban” van-e.
- Ha a KYC még nem fejeződött be, töltsd fel a kért dokumentumokat.
- Ha a bónusz még aktív, nézd meg a fogadási követelmények teljesülését.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai helyesek-e.
- Ha a kifizetés még mindig függő, vedd fel a kapcsolatot a TippmixPRO ügyfélszolgálatával.
- Az ügyfélszolgálatnak add meg a tranzakció azonosítóját és a kifizetés összegét.
Ha a kifizetés több mint néhány napja függő, és a KYC is rendben van, akkor írj az ügyfélszolgálatnak.
KYC-ellenőrzés elakadása vagy dokumentumok elutasítása
A játékos feltölti a személyazonosító okmányát, de a rendszer „elutasítva” állapotot mutat, vagy az ellenőrzés nem halad.
- A dokumentum olvashatatlan vagy homályos.
- A dokumentum lejárt.
- A dokumentum típusa nem megfelelő.
- A feltöltött adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- A dokumentum sarkai le vannak vágva.
- Nyisd meg a KYC-oldalt, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és olvasható.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka látszódjon.
- Töltsd fel a dokumentumot újra a megfelelő mezőben.
- Ha a lakcímkártyát kérik, töltsd fel azt is.
- Ha a dokumentumot elutasították, nézd meg az indoklást.
- Ha az indoklás nem egyértelmű, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az ügyfélszolgálatnak küldd el a dokumentumot e-mailben is.
- Ha a KYC több mint egy hete nem halad, kérj állapotfrissítést.
Ha a dokumentumot többször is elutasították, és nem tudod, mi a hiba, akkor írj az ügyfélszolgálatnak.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékos számláján
A játékos befizetést indít, a banki tranzakció sikeresnek tűnik, de a játékos egyenlege nem növekszik.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll.
- A befizetés egy másik számlára érkezett.
- A befizetés összege nem felel meg a minimális összegnek.
- A befizetés egy nem támogatott módot használt.
- A játékos számlája zárolva van.
- Ellenőrizd a banki tranzakciót, és nézd meg a kedvezményezett adatait.
- Ha a befizetés egy másik számlára ment, vedd fel a kapcsolatot a bankkal.
- Nézd meg a játékos számláján a függő tranzakciókat.
- Ha a befizetés függőben van, várd meg a feldolgozást.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a minimális összeget.
- Ha a befizetés nem támogatott módon történt, a pénz visszakerül a bankba.
- Ha a számla zárolva van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Ha a befizetés több mint egy napja nem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem jelent meg a játékos számláján, akkor írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztráció során minden adatot pontosan és hiánytalanul adsz meg, és a bónusz igénylése előtt ellenőrzöd a feltételeket.