Du skrev passordet med feil tastaturspråk og trykket logg inn, og nå vises beskjeden om at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange forsøk på rad, men samme lås kan også komme av at økten er utløpt i nettleseren.
Innlogging som feiler og konto som låses etter forsøk
Du ser en melding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt, og kommer ikke videre uansett hvor mange ganger du prøver.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller har et skjult mellomrom.
- For mange forsøk på rad har utløst en midlertidig lås.
- Økten i nettleseren er utløpt, så innloggingsskjemaet ikke lenger virker.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som er skrevet annerledes enn da kontoen ble opprettet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk før du skriver.
- Fjern mellomrom på slutten av brukernavnet.
- Prøv e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- Lukk fanen og åpne nettstedet på nytt i en fersk fane.
- Logg ut av andre faner der du allerede er innlogget.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig klokke og dato.
- Bruk en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Vent til låsen slipper av seg selv, og gjør ett nytt forsøk med riktig passord.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support hvis du har fått bekreftet at passordet er riktig, men fortsatt stenges ute etter at låsen er over.
Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen står uendret.
- Overføringen er registrert hos banken før den er mottatt av spilleselskapet.
- Innskuddet ble avbrutt eller avvist på vei tilbake til kontoen.
- En betalingsmetode som ikke støtter innskudd ble forsøkt brukt.
- Du har gjort to innskudd rett etter hverandre, og bare det ene er synlig.
- Beløpet ligger i en ventende transaksjon i bankappen din.
- Oppdater siden med spillekontoen og logg inn på nytt.
- Se etter beløpet under transaksjonshistorikken på kontoen.
- Åpne bankappen og se om beløpet står som reservert eller behandles.
- Sjekk at valutaen i banken og på spillekontoen er den samme.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldo.
- Se om innskuddet ligger som ufullstendig i historikken, og uten å starte en ny overføring.
- Ta et skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Noter referansenummeret fra spillekontoens transaksjonsliste.
- Vent til den ventende transaksjonen i banken er avsluttet før du gjør noe mer.
Kontakt support med skjermbildet og referansenummeret hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke dukker opp på saldoen etter at banken har avsluttet transaksjonen.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som ventende i oversikten, og saldoen er trukket, men pengene kommer ikke inn på bankkontoen.
- Kontrollen av identitet og konto er ikke ferdig.
- Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i samme navn som spillekontoen.
- Bonusvilkår gjør at bare en del av saldoen kan tas ut.
- Et tidligere innskudd er ikke fullt bekreftet ennå.
- Uttaket er bestilt tilbake til samme metode som innskuddet, og den behandles av banken.
- Åpne transaksjonslisten og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillekontoen.
- Se om du har dokumenter som venter på opplasting under kontoopplysningene.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen hvis den mangler.
- Bekreft at kontonummeret er skrevet riktig, uten skrivefeil.
- Se om uttaket er merket som delvis, og hva som da står igjen som spillemidler.
- Avbryt ikke uttaket for å starte et nytt med mindre du er bedt om det.
- Ved sport live hos sport live Unibet kan et spill som ikke er avgjort holde igjen deler av saldoen.
- Vent til en eventuell bonus er ferdig omsatt før du forventer at hele beløpet kan tas ut.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
Kontakt support hvis statusen står uendret som ventende etter at identiteten er bekreftet og alle vilkår er oppfylt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen krever en egen registrering eller en kode som ikke ble lagt inn.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som sperrer for en ny.
- Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var brukt opp på kontoen.
- Gratisspinnene ligger klare i et eget spill og ikke i saldoen.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du gjør innskuddet.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er utelatt fra tilbudet.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Les hvilke vilkår som må være oppfylt for at bonusen utløses.
- Gjør et nytt innskudd bare hvis vilkårene krever det, og med riktig metode.
- Se om en eldre bonus fortsatt er aktiv og blokkerer den nye.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter hvilket tilbud du registrerte deg for, og når innskuddet ble gjort.
Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene for tilbudet, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Rask oversikt over problem og første sjekk
Tabellen samler de vanligste problemene og hva du sjekker først, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller utløpt økt | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst | For mange forsøk på rad | Vent til låsen slipper |
| Innskudd mangler | Overføringen behandles fortsatt | Se bankappen og transaksjonslisten |
| Uttak venter | Identitet ikke ferdig kontrollert | Se status og last opp dokumenter |
| Bonus mangler | Tilbudet er ikke aktivert | Se bonusoversikten |
Sjekk alltid status i transaksjonslisten før du gjør et nytt forsøk, fordi et nytt innskudd eller uttak kan skjule det opprinnelige problemet. Ved feil passord er det bedre å vente på at låsen slipper enn å prøve flere ganger. Når et innskudd mangler, er bankappen den raskeste kilden til hva som faktisk har skjedd. For uttak er navnet på bankkontoen og spillekontoen det første du sammenligner. Bonusproblemer handler nesten alltid om at tilbudet ikke er aktivert eller at innskuddet ble gjort med feil metode. Noter referansenummer underveis, slik at support får noe konkret å undersøke.
Logg alltid inn i en fersk fane og med manuelt skrevet passord før du gjør et innskudd eller et uttak, så unngår du de fleste låser og doble transaksjoner.