Vklad odešel z účtu, ale zůstatek v Amunra casino zůstal stejný, nebo se přihlášení chová jinak než v kasinu, které jste používali dřív. Nejčastější příčinou bývá nedošlý převod nebo nesouhlas mezi částkou, kterou jste zadali, a částkou, kterou kasino přijalo.
Vklad odešel, ale zůstatek na herním účtu se nezměnil
Peníze zmizely z bankovního účtu, jenže v pokladně kasina částka stále chybí a nabídka hry zůstává stejná. Na amunracasino-cz.cz/ se přitom zobrazuje přehled pohybů, který pomůže rozlišit čekající převod od zamítnuté platby.
- Převod je stále na cestě mezi bankou a kasinem a nebyl ještě připsán.
- Částka na účtu nedorazila kvůli chybě v čísle účtu nebo neplatnému symbolu platby.
- Platba byla v bance odmítnuta, ale poplatek se projevil jako odchod peněz.
- Vklad byl zadaný přes jiný účet, než který je uvedený u profilu hráče.
- Služba peněženky nebo banky převod zpozdila mimo kasino.
- Otevřete historii transakcí v bankovním nebo platebním rozhraní a ověřte, že platba není označená jako odmítnutá nebo vrácená.
- Porovnejte částku, kterou jste zadali, s částkou, která odešla z účtu.
- Zkontrolujte, že číslo účtu kasina a platební symbol jste opsali přesně.
- Podívejte se do historie vkladů v pokladně herního účtu, zda se některý vklad nezobrazuje jako čekající.
- Ověřte, že platíte ze svého účtu a že údaje v profilu odpovídají skutečnosti.
- Pokud jde o první vklad, zkontrolujte, zda jste splnili podmínky pro připsání bonusu k vkladu.
- V případě, že se částka na obrazovce neobjeví ani po obnovení stránky, obnovte přihlášení do hry.
- Nezadávejte stejný vklad znovu okamžitě, dokud převod běží.
- Uložte si ID transakce a snímek obrazovky z banky i z pokladny.
- Otevřete pokladnu a zapište si přesný čas a částku vkladu.
- Připravte si potvrzení z banky o odeslání platby.
- Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy potvrzení o odeslání máte a částka v pokladně chybí i po obnovení stránky.
Výběr čeká na vyřízení déle, než hráč očekává
Žádost o výběr je podaná, ale stav v pokladně se nemění a částka zůstává mimo zůstatek. Amunra online casino obvykle čeká na ověření údajů nebo na uvolnění bonusových podmínek.
- Byla podána žádost o výběr jako první, nebo se částka stále váže k aktivnímu bonusu.
- Ověření identity hráče ještě není uzavřené.
- Částka výběru se nevejde do podmínek, které platí pro hru s bonusem.
- Údaje o platební metodě neodpovídají údajům v profilu hráče.
- Žádost čeká ve frontě a nebyla dosud zpracována.
- Otevřete pokladnu a zkontrolujte stav žádosti o výběr.
- Ověřte, zda máte ukončené všechny bonusové podmínky, které se k účtu vážou.
- Porovnejte částku výběru se zůstatkem, který je volně dostupný.
- Zkontrolujte, zda je vaše identita v kasinu plně ověřená.
- Podívejte se, zda platební metoda, kterou jste vložili peníze, odpovídá metodě pro výběr.
- Ověřte, že číslo účtu pro výběr je stejné jako při vkladu.
- Neposílejte druhou žádost o stejnou částku, dokud první běží.
- Zkontrolujte, zda v pokladně nečeká nějaký požadavek na doplnění údajů.
- Obnovte přihlášení a znovu otevřete přehled výběrů.
- Připravte si číslo žádosti a datum jejího podání.
- Pokud se stav nezmění, napište podpoře s číslem žádosti a popisem, co se na obrazovce zobrazuje.
- Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy je žádost stále otevřená a vy máte ověřenou identitu i splněné bonusové podmínky.
Přihlášení nejde dokončit nebo je účet po pokusech uzamčen
Přihlašovací formulář vrací chybu, nebo se účet po několika neúspěšných pokusech zamkl. Častou příčinou je překlep v údajích nebo bezpečnostní uzamčení po opakovaných pokusech.
- Špatně zadané heslo nebo uživatelské jméno, například kvůli velkým písmenům.
- Přihlašovací údaje zůstaly uložené ve starém zařízení nebo prohlížeči.
- Účet se uzamkl po opakovaných neúspěšných pokusech.
- Dočasná chyba stránky nebo připojení.
- Přihlášení probíhá z jiné země nebo sítě, než na kterou je účet zvyklý.
- Zkontrolujte, že jste přihlašovací jméno opsali přesně, včetně velkých a malých písmen.
- Zadejte heslo ručně, ne ze správce hesel, a ověřte rozložení klávesnice.
- Obnovte stránku a zkuste přihlášení v jiném prohlížeči.
- Zkuste přihlášení v mobilním prohlížeči telefonu, pokud počítač selhává.
- Vymažte stará uložená hesla pro kasino a zadejte přihlašovací údaje znovu.
- Zkontrolujte, zda jste nepoužili jiný e-mail, než který je u účtu.
- Nezadávejte heslo vícekrát za sebou, pokud se objeví zpráva o uzamčení účtu.
- Připravte si e-mail použitý při registraci a datum posledního úspěšného přihlášení.
- Připravte si informace o zařízení a prohlížeči, ve kterém se přihlášení nedaří.
- Pokud jde o zapomenuté heslo, využijte obnovu přes e-mail a nové heslo si uložte.
- Napište podpoře, pokud účet zůstává uzamčený i po obnovení stránky a novém prohlížeči.
- Podporu kontaktujte, jakmile víte, že jméno i heslo jsou správné a účet se přesto neotevře.
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo byl dokument odmítnut
Ověření totožnosti zůstává otevřené, nebo kasino dokument odmítlo jako nečitelný. Nejčastější příčinou je fotka, na které nejsou vidět okraje nebo údaje.
- Fotografie dokumentu je rozmazaná nebo má odlesky.
- Na snímku chybí okraj dokumentu nebo část textu.
- Údaje v dokumentu neodpovídají údajům v profilu hráče.
- Doklad je prošlý nebo poškozený.
- Byl nahrán nesprávný typ dokumentu, než kasino požaduje.
- Vyfoťte dokument znovu na rovné ploše a s dobrým světlem.
- Dbejte na to, aby byly vidět všechny čtyři rohy a celý text.
- Zkontrolujte, že jméno, datum narození a číslo dokumentu jsou čitelné.
- Porovnejte údaje s profilem hráče a případný rozdíl řešte přes podporu.
- Nahrajte dokument ve formátu, který kasino přijímá.
- Uložte si kopii odeslaného snímku pro pozdější kontrolu.
- Zkontrolujte, zda kasino nepožaduje ještě druhý dokument, například doklad o adrese.
- Neposílejte stejný dokument opakovaně, dokud neuplyne reakce na předchozí nahrání.
- Obnovte stránku s ověřením a zkontrolujte, zda se stav změnil.
- Napište podpoře s popisem, který dokument byl odmítnut a proč.
- Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy dokument splňuje všechny podmínky a ověření zůstává otevřené.
Než začnete hrát s bonusem, přečtěte si, jaké podmínky se k němu vážou, protože právě aktivní bonus nejčastěji blokuje výběr.