Du har skrevet inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet og får en melding om at kontoen er låst etter flere forsøk. Det vanligste er at for mange feilforsøk har utløst en midlertidig sperre på kontoen.
Kontoen er låst etter feilede innloggingsforsøk
Skjermen viser en sperremelding i stedet for spillsiden, og du kommer ikke videre uansett hvor mange ganger du prøver.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller tastaturet står på feil språk.
- Du har tastet brukernavnet feil, for eksempel med ekstra mellomrom.
- Flere feilforsøk på rad har utløst en automatisk lås.
- Du logger på fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent for kontoen.
- Kontoen er allerede åpen i en annen nettleserfane eller på en annen telefon.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at sperren rekker å slippe.
- Skriv brukernavnet ditt for hånd og kontroller at det ikke ligger mellomrom foran eller bak.
- Skriv passordet i et tekstfelt der du kan se tegnene, og sammenlign med det du bruker.
- Slå av store bokstaver og sjekk at tastaturspråket er riktig.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på innholdet.
- Åpne innloggingssiden i en privat fane for å unngå gammel økt.
- Lukk alle andre faner der du er innlogget på samme konto.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Skru av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold, i den nettleseren du bruker.
- Bytt fra mobilnett til vanlig wifi, eller motsatt, og prøv på nytt.
- Logg ut av andre tjenester du deler nettverk med, hvis du mistenker sammenblanding.
- Skriv ned hvilke feilmeldinger du får, med klokkeslett, før du går videre.
- Prøv å logge inn på nytt etter at du har ryddet i nettleserdata.
- Hold deg til ett passord og ett brukernavn, og ikke bytt underveis i feilsøkingen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter disse stegene, og legg ved skjermbilder av meldingen.
Velkomstbonusen og gratisspinnene mangler på kontoen
Du har registrert deg, men bonusfanen viser ingen aktive tilbud, og saldoen er uendret.
- Innskuddet som skulle utløse tilbudet er ikke fullført.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke er tastet inn.
- Tilbudet gjelder bare nye spillere, og kontoen din er ikke registrert som ny.
- Du har allerede hatt et aktivt tilbud som ikke er avsluttet.
- Vilkårene for uttak er ikke oppfylt ennå, og bonusen vises derfor ikke som klar.
- Åpne https://biglucky.eu.com og logg inn på kontoen din.
- Gå til bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller avsluttet.
- Kontroller at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
- Se etter et felt for kampanjekode og tast den inn nøyaktig slik du fikk den.
- Fullfør eventuelle steg som kreves før bonusen aktiveres.
- Avslutt et gammelt tilbud hvis et nytt ikke kan aktiveres samtidig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Sjekk at du bruker samme konto som du registrerte deg med.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk dem.
- Spill med jevne mellomrom og se om framdriften i bonusen endrer seg.
- Unngå å ta ut penger før kravene er oppfylt, da kan bonusen falle bort.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
- Noter dato og klokkeslett for innskuddet som skulle gi tilbudet.
- Prøv å aktivere tilbudet på nytt i en annen nettleser.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet, og send med skjermbildene.
Spill og sider laster ikke på telefonen
Du ser en hvit side, en snurrende lasteanimasjon eller en feilmelding der spillet skulle åpne seg i mobilnettleseren.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom mobilnett og wifi.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillvinduet.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen tjeneste.
- Last siden på nytt og se om feilmeldingen endrer seg.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Åpne siden direkte i nettleseren i stedet for via en lenke i en annen tjeneste.
- Skru av personvernutvidelser mens du tester.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktig innstilt.
- Prøv spillet i et annet spillvindu hvis nettstedet tilbyr flere.
- Noter hvilke spill som feiler, og hvilke som virker.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen spill åpner seg etter disse stegene, og oppgi telefonmodell og nettleser.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser beløpet som reservert eller trukket, mens spillkontoen fortsatt står med gammel saldo.
- Overføringen er sendt, men ikke registrert hos casinoet ennå.
- Innskuddet er kansellert eller avvist etter at banken trakk beløpet.
- Beløpet er reservert i banken uten at betalingen er fullført.
- Du har brukt en konto eller et kort som ikke er knyttet til spillkontoen din.
- Det er forskjell på valutaen i banken og valutaen på spillkontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne innskuddsoversikten og se hvilken status innskuddet har.
- Sjekk om beløpet står som reservert eller trukket i banken.
- Sammenlign beløpet med det du faktisk skrev inn.
- Kontroller at valutaen på spillkontoen stemmer med det du sendte.
- Vent litt og oppdater siden på nytt før du gjør noe annet.
- Ikke send innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av innskuddsoversikten på spillkontoen.
- Se om det ligger en melding i innboksen om at innskuddet krever mer informasjon.
- Svar på en slik forespørsel med det som etterspørres, uten å sende sensitive data i chat.
- Bruk samme betalingsmetode som tidligere hvis den fungerte.
- Prøv et lite innskudd med en annen metode for å se om det registreres.
- Noter referansenummeret fra banken før du kontakter noen.
- Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er på saldoen etter at banken har bekreftet trekket, og legg ved begge skjermbildene.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å registrere seg med én e-postadresse, bruke samme betalingsmetode hver gang og ta skjermbilde av bonusvilkårene før du setter inn penger.