Je ziet een wit scherm waarop het laadwiel van je games blijft draaien, of een formulier dat na het invullen een foutmelding geeft. Meestal komt dat door een zwakke verbinding, een verlopen sessie of een account dat nog niet helemaal is ingesteld.
Games die op de telefoon niet laden
Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of het laden stopt halverwege.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- De browsercache en oude cookies verstoren het laden.
- Een advertentieblokkeerder of streng privacyscript houdt scripts tegen.
- Een verouderde browserversie ondersteunt een spel niet.
- Er staan te veel tabbladen of games tegelijk open op het toestel.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen het casino.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Laad de pagina opnieuw met een lege cache in de browserinstellingen.
- Zet de adblocker tijdelijk uit voor deze pagina.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon en open de pagina daarna opnieuw.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Open de bwin slots één voor één in plaats van meerdere tegelijk.
- Vergroot de vrije ruimte op je toestel als die bijna vol is.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Zet een VPN uit als die actief is.
- Probeer dezelfde pagina op een ander netwerk.
- Wacht even en open de pagina daarna opnieuw.
- Test een eenvoudig spel zonder veel grafiek.
- Kijk of de laadfout bij elk spel terugkomt of maar bij één.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Neem contact op als geen enkele stap helpt.
Klopt er niets van de melding en werkt niets, dan helpt de klantenservice je verder met de technische kant.
Niet kunnen inloggen of een geblokkeerd account
Na het invoeren van je gegevens krijg je te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
- Je logt in met een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De sessie is verlopen en de pagina vraagt om een nieuwe aanmelding.
- Er loopt nog een controle op je gegevens.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
- Kijk of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
- Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
- Wis de cookies van de pagina en probeer opnieuw.
- Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan.
- Open de herstellink meteen in dezelfde browser.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert na een blokkade.
- Vul bij het herstel dezelfde gegevens in als bij je account.
- Controleer of je mailbox de herstelmail niet in de spam zet.
- Zet 2FA aan als je die optie ziet, zodat je voortaan sneller binnenkomt.
- Log uit op andere apparaten die nog openstaan.
- Probeer hetzelfde in de mobiele browser van je telefoon.
- Noteer de exacte melding die je krijgt.
- Vraag geen nieuw account aan zolang het oude nog bestaat.
- Neem contact op als je vermoedt dat iemand anders in je account zat.
- Laat de klantenservice de blokkade bekijken als inloggen blijft mislukken.
Blijft het account op slot of zie je een melding over een controle, dan kan alleen de klantenservice het weer openzetten.
Storting of opname die op een limiet stuit
Je vult een bedrag in en de pagina meldt dat de transactie niet past binnen de limiet die voor jou geldt.
- Het bedrag ligt boven je eigen dag- of maandlimiet.
- Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die geldt nog.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Een opname wacht nog op verwerking, waardoor er minder ruimte over is.
- Een eerste opname moet eerst door een controle.
- Kies een bedrag dat onder je ingestelde limiet blijft.
- Bekijk in je account welke limieten nu actief zijn.
- Verlaag je limiet alleen als je dat echt wilt, want een verlaging gaat vaak pas later in.
- Probeer een andere betaalmethode die wel past bij het bedrag.
- Rond een openstaande opname eerst af.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere transacties binnen de grens.
- Controleer of je account volledig is ingesteld.
- Rond een gevraagde controle af voordat je opnieuw opneemt.
- Open een opname pas als je saldo niet meer nodig hebt om te spelen.
- Let op de melding die volgt op een mislukte poging.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Probeer opnieuw op een rustig moment.
- Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen waar dat kan.
- Vraag geen omzeiling van de limiet, want die wordt niet toegestaan.
- Neem contact op als de limiet lager lijkt dan wat je zelf instelde.
- Geef bij contact het bedrag en de melding door.
- Wacht met een nieuwe poging tot je antwoord hebt.
Bij Bwin casino gelden dezelfde regels voor spelers, dus een limiet die je zelf instelt blijft staan tot die afloopt. Wie een opname laat vastlopen op een grens, kan het beste eerst het openstaande bedrag afronden en daarna pas iets nieuws starten.
Krijg je geen duidelijkheid over de limiet of blijft een opname hangen, dan helpt de klantenservice je met de status van je transactie.
Welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je hebt je gestort, maar op de bonuspagina staat niets en de gratis spins blijven uit.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- Je speelde al met je saldo voordat de bonus werd toegekend.
- De gekozen betaalmethode telt niet mee voor de actie.
- De bonus is gekoppeld aan een andere spelcategorie, zoals bwin poker.
- Open de bonuspagina en kijk of de actie nog openstaat.
- Lees welke stortingen meetellen voor de actie.
- Vul de bonuscode in met dezelfde hoofdletters als bij de actie staan.
- Activeer de bonus voordat je opnieuw stort.
- Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Kijk of je saldo al is gebruikt voor spellen die niet meetellen.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel hangen.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Maak een schermafbeelding van de bonusvoorwaarden bij de actie.
- Noteer het tijdstip van je storting.
- Probeer de activatie op een rustig moment opnieuw.
- Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet is bijgeschreven.
- Neem contact op met de melding en het bedrag erbij.
- Wacht met spelen tot de bonus zichtbaar is.
- Gebruik bij contact hetzelfde e-mailadres als je account.
- Blijft de bonus na je bericht nog uit, dan beoordeelt de klantenservice je aanvraag.
Zie je de bonus na het afronden van deze stappen nog niet, dan kan de klantenservice nagaan of je aan de voorwaarden van de actie voldeed.
Houd je browser en verbinding in orde voordat je gaat spelen of storten, dan voorkom je de meeste van deze problemen.