Du tror at velkomstbonusen kommer automatisk etter innskudd, men oppdager at saldoen ikke endres og at spinnene mangler. Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert fordi du hoppet over bonusfeltet i kassen eller brukte en annen konto.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskuddet ser du at kontosaldoen er uendret, og at gratisspinnene ikke ligger i spinnoversikten.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i kassen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Innskuddet er under minstegrensen for bonusen.
- Spilleren har flere kontoer, og bonusen er knyttet til en annen.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er registrert.
- Gå til kassen og se om det ligger en ufullstendig bonusaktivering.
- Sjekk at du brukte samme valuta som på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter gratisspinnene i spinnmappen, ikke bare i saldoen.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Les vilkårene for å se hvilke betalingsmetoder som teller.
- Unngå å sette inn på nytt før du vet hvorfor bonusen mangler.
- Ta skjermbilde av kassen og av saldoen som viser mangelen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
- Send en beskrivelse til support med skjermbildene vedlagt.
- Oppgi kontonavn og e-postadresse i henvendelsen.
- Følg opp saken i samme e-posttråd til du får svar.
- Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er trukket og bonusen fortsatt mangler.
Du bør kontakte support når innskuddet er synlig hos deg, men bonusen ikke er registrert på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret fordi flere personer har forsøkt å logge inn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk brukernavnet, ikke e-postadressen, i innloggingsfeltet.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten.
- Sjekk søppelposten hvis tilbakestillings-e-posten ikke kommer.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt og bekreft at du kommer til kontosiden.
- Hvis du fortsatt er låst, noter feilmeldingen du ser.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
- Send support en beskrivelse av feilen og tidspunktet den skjedde.
- Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn.
Ta kontakt med support når du har fulgt tilbakestillingslenken og innloggingen fortsatt avvises.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flyttes ikke til utbetalingsmetoden.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støttes for utbetaling.
- Spilleren har flere kontoer eller uavklarte innskudd.
- Uttaket venter på en manuell kontroll av dokumenter.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse i kontosenteret.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på utbetalingsmetoden.
- Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle ventende uttak og vent på svar før du prøver igjen.
- Bekreft at uttaket er sendt til samme metode som innskuddet.
- Noter saksnummeret eller referansen du fikk ved uttaket.
- Følg med på e-posten for forespørsler om flere opplysninger.
- Send dokumentene på nytt hvis de ble avvist på grunn av bildekvalitet.
- Hos casimba-no.org/ kan du sjekke kontosiden for status uten å opprette en ny henvendelse.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger, det kan forsinke saken.
- Skriv en kort melding til support med uttaksreferansen.
- Oppgi hvilken metode uttaket gjelder og beløpet du venter på.
- Kontakt support når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt står ubehandlet.
Du bør ta kontakt når kontoopplysningene er bekreftet og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Nettsted og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden henger, eller spillene starter ikke selv om menyen vises.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Spillleverandørens servere svarer ikke.
- Nettstedet er tungt lastet i nettleseren uten skrivebordsmodus.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata.
- Oppdater spillsiden i nettleseren.
- Lukk faner du ikke bruker og åpne nettstedet på nytt.
- Tøm nettleserens hurtiglager for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Åpne et enkelt spill i stedet for spilloversikten.
- Test om andre nettsteder laster som normalt.
- Skriv ned hvilket spill som feiler og hvilken feilmelding du ser.
- Ta skjermbilde av feilen og tidspunktet den oppstår.
- Send beskrivelsen til support sammen med skjermbildet.
- Kontakt support når feilen skjer på flere nettlesere og på både wifi og mobildata.
Ta kontakt med support når du har prøvd en annen nettleser og nettverksbytte uten at spillene laster.
Logg alltid inn på kontoen før du setter inn penger, og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelser og manglende bonuser.