«Hvorfor får jeg ikke Gamdom bonus?» dukker opp når verifiseringen står fast eller uttaket ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at et uttak venter på behandling.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du ser at dokumentene er lastet opp, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Dette skjer ofte fordi bildet er tatt med blits, har skrå vinkel eller viser et dokument som snart går ut.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
- Adressen er ikke oppdatert i profilen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
For å få verifiseringen gjennom bør du først sjekke at navnet i profilen er identisk med det som står i passet eller førerkortet. Deretter laster du opp et nytt bilde i dagslys, uten blits, og sørger for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige. Hvis du spiller via Gamdom bonus på mobilen, kan du ta bildet direkte i telefonens nettleser i stedet for å bruke en skannet fil.
- Logg inn og åpne profilen din for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Last opp bildet på nytt i det feltet der det opprinnelige dokumentet ble avvist.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Vent på en bekreftelse i innboksen før du prøver å ta ut penger igjen.
- Hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt, bør du kontakte support med saksnummeret ditt.
Kontakt support først når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i oversikten, og saldoen er allerede trukket. Ofte skyldes det at en bonus fortsatt er aktiv, eller at verifiseringen ikke er fullført.
- En bonus er ikke fullført, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
- Verifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Kontoen har en pågående manuell kontroll.
- Åpne bonusoversikten og se om noen bonuser fortsatt er aktive.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent i profilen.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler i oversikten.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket disse punktene, bør du kontakte support med uttaks-ID.
Kontakt support når du har fullført en eventuell bonus, bekreftet kontoen og fortsatt ser at uttaket ikke behandles.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, spinneren går uten at noe skjer, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Det skyldes ofte en nettleser som har lagret gamle data, eller et ustabilt nettverk.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
- Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
- Slå av wifi og bruk mobilnettet, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
- Skru av personvernutvidelser som kan blokkere spillinnhold.
- Start telefonen på nytt og lukk apper som kjører i bakgrunnen.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster i en annen nettleser og på et annet nettverk.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å fullføre verifiseringen og eventuelle bonuser før du ber om uttak.