Lalabets.it.com: oplossingen voor trage uitbetalingen, KYC en bonusproblemen

Je ziet een uitbetalingsverzoek dat al langer dan verwacht op de status ‘in behandeling’ staat, en dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of je bonusvoorwaarden nog niet zijn afgerond. Ook een storing bij de betaalprovider kan de oorzaak zijn.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je uitbetaling staat al geruime tijd op ‘in behandeling’ zonder dat er iets verandert.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je hebt de bonusvoorwaarden nog niet voltooid.
• Er is een verschil tussen je betaalmethode en je accountgegevens.
• De betaalprovider heeft een storing of vertraging.
• Je uitbetaling is handmatig in behandeling genomen voor een controle.

1. Open je account en controleer of je profiel volledig is ingevuld.
2. Kijk bij je bonusoverzicht of alle inzetvereisten zijn gehaald.
3. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
4. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
5. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw een verzoek indient.
6. Dien geen tweede uitbetalingsverzoek in zolang het eerste nog openstaat.
7. Probeer geen andere betaalmethode te gebruiken voor dezelfde opname.
8. Neem contact op met de klantenservice van lalabets.it.com als je profiel en bonusstatus in orde zijn.
9. Stuur een schermafbeelding mee van je openstaande verzoek.
10. Vraag om een concrete reden als je verzoek wordt afgewezen.
11. Houd je aanvraagnummer bij de hand voor elk volgend contact.

Neem contact op met support zodra je profiel is geverifieerd en je bonus is afgerond, maar de uitbetaling nog steeds niet is verwerkt.

Identiteitsverificatie (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Je hebt een documenttype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Upload alleen het gevraagde documenttype.
5. Vermijd het uploaden van een schermafbeelding van een document.
6. Dien documenten één voor één in, niet allemaal tegelijk.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
8. Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
9. Stuur een bewijs van adres als dat apart wordt gevraagd.
10. Bewaar een kopie van elk geüpload document.
11. Neem contact op met support als je na een correcte upload geen nieuwe status ziet.

Neem contact op met support als je documenten duidelijk leesbaar zijn en je accountgegevens kloppen, maar de KYC-status niet verandert.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of een foutmelding in de mobiele browser.

• Je internetverbinding is instabiel of traag.
• De cache van je browser bevat verouderde gegevens.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Je browser is verouderd.
• Het spel zelf heeft tijdelijk een storing.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer het later opnieuw als de site traag reageert.
10. Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met support als meerdere spellen in verschillende browsers niet laden terwijl je internetverbinding goed werkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je bonusoverzicht.

• De promotiecode is niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• De actie is verlopen of niet meer geldig.

1. Controleer of je de juiste lalabet promo code hebt gebruikt.
2. Kijk of de bonus in je account zichtbaar is onder ‘bonussen’.
3. Vergelijk je stortingsbedrag met de actievoorwaarden.
4. Controleer of je de actie vóór je storting hebt geactiveerd.
5. Kijk of de actie nog geldig is op het moment van je storting.
6. Vraag geen bonus aan als je al een actieve bonus hebt.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
8. Neem contact op met support als de code correct was en de storting klopt.
9. Vermeld je stortingsdatum en het gebruikte bedrag in je bericht.
10. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.

Neem contact op met support als je de code correct hebt ingevoerd en aan de actievoorwaarden voldeed, maar de bonus na je storting ontbreekt.

Rond je profiel en je verificatie af voordat je een storting of uitbetaling doet; dat voorkomt de meeste vertragingen bij lalabet casino.