Mange spillere kommer til Mrvegas efter at have spillet et andet sted og sammenligner nu vilkårene med det, de kender. Det, der oftest går galt i den situation, er, at man indbetaler og spiller, før man har styr på, hvad der kræves for at få penge ud igen.
Sikkerhed og grænser for din spilkonto
Hvordan ved jeg, at mine penge er sikre hos Mrvegas casino?
Pengene står på din spilkonto, og casinoet adskiller spilleres indskud fra driftsmidler. Du kan selv tjekke, at du er logget ind på den rigtige side, ved at se på adresselinjen, før du logger ind. Mrvegas casino bruger SSL til at beskytte de oplysninger, du sender. Har du mistanke om et falsk login-vindue, lukker du fanen og åbner forsiden igen fra din egen bogmærkning.
Hvilke grænser kan jeg sætte for mit spil?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor længe du spiller ad gangen. Grænserne findes på din kontoside, og de gælder, indtil du selv ændrer dem. En strammere grænse slår igennem med det samme, mens en lempelse først virker efter en pause. Start med et beløb, du kan tåle at tabe, og justér efter et par uger.
Kan jeg lukke min konto midlertidigt?
Ja, du kan få din konto lukket i en periode, hvis spillet er ved at tage overhånd. Det kaldes en selveksklusion, og den kan du bede om direkte i din konto eller via supporten. I perioden kan du ikke indbetale eller spille, og du kan heller ikke få adgang til din saldo. Vælg en periode, der er lang nok til, at du får ro på økonomien. Når perioden er slut, skal du selv tage stilling til, om du vil spille igen.
Skal jeg gennemgå en identitetskontrol, før jeg kan spille?
Mrvegas skal kende sin spiller, og derfor bliver din identitet kontrolleret. Kontrollen kan komme, når du opretter kontoen, eller først når du beder om en udbetaling. Det kaldes KYC, og det betyder, at du skal kunne vise billede af gyldig legitimation og dokumentere din adresse. Tag kopier af dokumenterne i god tid, så du ikke skal skaffe dem midt i en udbetaling.
Hvad gør Mrvegas, hvis jeg spiller mere, end jeg har planlagt?
Du kan selv sætte en grænse, der stopper dig, når beløbet er brugt. Casinoet har også værktøjer til at følge din spilaktivitet over tid. Hvis du mærker, at du jager tab, er den rigtige handling at tage en pause frem for at indbetale mere. Skriv til supporten og bed om en pause, hvis du ikke selv kan stoppe.
Fra oprettelse til første login
Hvordan opretter jeg en konto hos Mrvegas?
Du udfylder navn, adresse og fødselsdato, og du vælger selv et brugernavn og en adgangskode. Brug dine rigtige oplysninger, for de skal matche den legitimation, du senere viser. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder, og gem den et sikkert sted. Er du i tvivl om, at oplysningerne er registreret korrekt, kan du se dem på din profil, inden du går videre.
Hvad gør jeg, hvis mit login ikke virker?
Tjek først, at du skriver brugernavn og adgangskode uden mellemrum fra din autoudfyldning. Virker det stadig ikke, kan du bruge funktionen til at nulstille adgangskoden. Får du ingen mail, kigger du i spamfilteret, før du prøver igen. Bliver du låst ude gentagne gange, kontakter du supporten i stedet for at forsøge igen og igen.
Hvor finder jeg Mrvegas, hvis jeg spiller på telefonen?
Du spiller på mobilen ved at åbne casinoets hjemmeside i telefonens browser. Der er ingen app at hente, så du skal ikke lede efter en i butikkerne. Siden tilpasser sig skærmen, og du logger ind med de samme oplysninger som på computeren. her kan derfor bruges direkte i browseren, uanset om du sidder ved computeren eller holder telefonen. Er siden svær at læse på skærmen, kan du prøve en anden browser, før du konkluderer, at noget er galt.
Må jeg have flere konti hos Mrvegas?
Nej, hver spiller må kun have én konto. Har du glemt dine login-oplysninger og opretter en ny konto, bliver den ofte opdaget ved identitetskontrollen. Det kan forsinke en udbetaling, fordi casinoet først skal afklare, hvilken konto der er din. Brug derfor funktionen til at nulstille adgangskoden i stedet for at oprette en ny konto.
Indskud, spil og udbetalinger
Hvordan laver jeg mit første indskud?
Du logger ind, vælger indskud og følger vejledningen på skærmen. Inden du bekræfter, tjekker du, at beløbet står rigtigt, og at du bruger en betalingsmetode, der står i dit eget navn. Spillerens navn skal nemlig matche kontoen for at undgå problemer senere. Er du i tvivl om et trin, stopper du op, før du trykker bekræft.
Hvorfor er min udbetaling ikke gået igennem endnu?
En udbetaling kan være sat på pause, fordi identiteten ikke er kontrolleret endnu. Den kan også vente, fordi du har et aktivt bonusvilkår, der skal opfyldes først. Tjek din kontos status og dine igangværende tilbud, før du kontakter supporten. Er der bedt om dokumenter, sender du dem med det samme, så sagen kan komme videre.
Hvordan fungerer en bonus, når jeg indbetaler?
En bonus lægges til din saldo, men den er ikke det samme som dine egne penge. For at få bonusbeløbet ud skal du spille igennem et bestemt antal gange, og spil bidrager forskelligt til den opgørelse. Vælger du bonussen fra, spiller du kun for dine egne indskudte penge. Overvej derfor, om du hellere vil have frie hævninger end et ekstra beløb med vilkår.
Kan jeg fortryde et indskud?
Et indskud, der allerede er gennemført, kan du ikke trække tilbage ved at kontakte supporten. Har du indbetalt for meget, kan du i stedet lade pengene stå og undgå at spille dem op. Sæt en indskudsgrænse, hvis du oplever, at du indbetaler mere, end du havde tænkt. Så stopper systemet dig, næste gang du er på vej til at gøre det igen.