“Mijn opname blijft maar op pending staan” of “mijn storting is van mijn rekening af maar niet op mijn saldo” — dat is wat je ziet en de meest voorkomende oorzaak is dat een controle of verwerking nog niet is afgerond. Hieronder lees je per situatie wat je zelf kunt doen.
Een opname die maar op pending blijft staan
Je ziet je opname in de lijst met een status die niet verandert, terwijl je saldo al is verlaagd.
- De eerste controle van je account is nog niet afgerond.
- Je hebt je identiteit nog niet laten vastleggen via KYC.
- De opname is groter dan je tegoed toestaat.
- Er loopt nog een inzetvereiste voor een bonus.
- Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Open je transactieoverzicht en noteer de status van de opname.
- Controleer of je saldo al is verlaagd; dat betekent dat de aanvraag is ontvangen.
- Kijk of je KYC-gegevens volledig zijn ingevuld.
- Rond eerst een openstaande bonusvoorwaarde af als die er is.
- Zorg dat de begunstigde rekening exact op jouw naam staat.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog pending is.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Maak een schermafbeelding van de status met datum en tijd.
- Noteer het bedrag en de gekozen opnamemethode.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je opname.
- Stuur geen losse berichten via meerdere kanalen tegelijk.
- Houd je telefoon of mailbox bereikbaar voor een vraag van support.
- Dien pas een nieuwe opname in als de vorige is afgerond of geannuleerd.
- Bij een afgewezen opname: lees de reden en herstel die eerst.
- Neem contact op met support als de status zichtbaar blijft hangen zonder bericht.
Neem contact op met support zodra je een schermafbeelding en je transactiegegevens bij de hand hebt en er geen uitleg in je account staat.
Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat
Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinosaldo blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een methode gebruikt die niet direct op je saldo verschijnt.
- De storting is gestart vanaf een rekening op een andere naam.
- Er is een fout opgetreden bij de provider.
- Je hebt per ongeluk twee keer op verzenden gedrukt.
- Wacht en ververs je saldo in plaats van meteen opnieuw te storten.
- Controleer of de afschrijving echt bij je bank staat en niet alleen in je eigen notities.
- Open je transactieoverzicht bij ninecasinobe.be en zoek de storting op.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht zonder de storting.
- Noteer de methode, het bedrag en het tijdstip van je actie.
- Dien één verzoek in bij support met beide afbeeldingen.
- Reageer niet op elk automatisch bericht met een nieuw verzoek.
- Houd je bankgegevens bij de hand voor het geval support ernaar vraagt.
- Neem contact op met support als de storting na het wachten nog steeds niet zichtbaar is en je bank de afschrijving bevestigt.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na het wachten nog steeds niet is bijgewerkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder dat je precies weet waarom.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verstreken.
- Gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet zichtbaar.
- Je hebt een kopie in plaats van een foto van het origineel geüpload.
- Open je verificatiepagina en lees welke stap nog openstaat.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met je document.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht, zonder flits en zonder schaduw.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Maak geen schermafbeelding van een kopie; gebruik het originele document.
- Controleer de geldigheidsdatum voordat je uploadt.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Gebruik voor adresbewijs een document waarop je adres duidelijk leesbaar is.
- Bedek niets wat support nodig heeft om je te kunnen beoordelen.
- Ververs de pagina niet tijdens het uploaden.
- Controleer je e-mail op een bericht met de reden van afkeuring.
- Herstel precies dat punt en dien opnieuw in.
- Stuur geen meerdere versies van hetzelfde document door elkaar.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met support als je na het herstellen van het genoemde punt opnieuw een afkeuring krijgt zonder uitleg.
Neem contact op met support zodra je de genoemde reden hebt verholpen en de verificatie nog steeds niet verder komt.
Een storting of opname die op een limiet stuit
Je ziet een melding dat je storting of opname niet wordt uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je eigen dag- of weeklimiet al gebruikt.
- Het bedrag past niet bij de limiet van de gekozen methode.
- Je account heeft een lagere limiet dan je verwachtte.
- Een bonusvoorwaarde beperkt je opname.
- Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je beschikbare saldo.
- Lees de melding precies en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Controleer je saldo en het bedrag dat je wilt opnemen.
- Kijk in je account naar de ingestelde limieten.
- Verlaag tijdelijk je eigen limiet als die te hoog staat voor je planning.
- Kies een methode waarvan de limiet bij je bedrag past.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
- Rond eerst een openstaande bonusvoorwaarde af als die je opname beperkt.
- Vraag geen limietverhoging aan vlak voordat je wilt opnemen.
- Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo al heeft verlaagd.
- Wacht tot de limiet opnieuw beschikbaar is als je die hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Noteer het bedrag en de gekozen methode.
- Dien je aanvraag opnieuw in met een bedrag binnen de limiet.
- Neem contact op met support als je de limiet niet kunt vinden of de melding onduidelijk blijft.
- Neem contact op met support als je het bedrag nodig hebt en de limiet je tegenhoudt zonder uitleg.
Neem contact op met support zodra je de limiet niet in je account kunt terugvinden of de melding onduidelijk blijft.
Vul je KYC-gegevens en je limieten meteen na je eerste storting in; dan blijven de meeste opnameproblemen later uit.