Du glemte at kontrollere, om din konto var fuldt bekræftet, og din indbetaling blev derfor ikke krediteret med det samme. Det, de fleste i den situation tager fejl af, er at tro, at en bonus automatisk følger med, når pengene først er sat ind.
Bonusser og tilbud
Hvordan aktiverer jeg en bonus ved første indskud?
Du skal selv vælge bonussen, inden du gennemfører indbetalingen. Mange tror, at tilbuddet kommer af sig selv, men det kræver et aktivt valg i kassen. Tjek, at bonusfeltet er markeret, før du bekræfter. Ellers går indskuddet ind uden tilhørende vilkår.
Kan jeg bruge flere bonusser på samme tid?
Royalcasino tillader normalt kun én aktiv bonus ad gangen. Hvis du har en løbende bonus, kan en ny ikke sættes i gang, før den første er opbrugt eller annulleret. Prøv at se, om der står en aktiv bonus på din kontoside. Så ved du, om du skal vente eller afslutte den nuværende først.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg fortryder et spil?
Et annulleret spil kan påvirke, hvor meget du har omsat af bonussen. Reglerne for omsætning følger spillets udfald, og en annullering kan efterlade dig med en uafsluttet bonus. Hold øje med din bonussaldo efter en annullering. Den kan være lavere, end du forventer, og det er normalt.
Hvorfor står min bonus ikke på kontoen efter indskud?
Bonussen vises først, når indbetalingen er registreret og eventuelle krav er opfyldt. Nogle gange mangler du at bekræfte din e-mail eller telefon, før bonussen frigives. Tjek din profil for ubekræftede felter. Er alt bekræftet, kan du kontakte supporten med din indbetalingsreference.
Kan jeg trække en bonus tilbage, hvis jeg fortryder?
Du kan normalt annullere en bonus, hvis du ikke vil være bundet af dens vilkår. Det gør du i bonusoversigten på din konto. Vær opmærksom på, at gevinster fra bonussen kan forsvinde ved annullering. Overvej derfor, om du er i gang med at omsætte, før du trykker annuller.
Hvordan ved jeg, om et tilbud kræver en indbetalingskode?
Nogle kampagner kræver, at du indtaster en kode i kassen, før indskuddet gennemføres. Koden står i beskrivelsen af tilbuddet, og uden den aktiveres bonussen ikke. Læs beskrivelsen, inden du indbetaler. Har du glemt koden, kan du spørge supporten, om den kan tilføjes bagefter.
Hvorfor bliver min bonus annulleret, når jeg spiller bestemte spil?
Bonusvilkårene kan udelukke visse spil fra omsætning. Spiller du dem alligevel, kan bonussen blive annulleret eller omsætningen tælle mindre. Tjek spiloversigten, der hører til bonussen, inden du starter. Så undgår du at miste bonussen på et enkelt spin.
Kan jeg få en bonus som eksisterende kunde?
Royal casino online har løbende tilbud, der også gælder for spillere, der allerede har en konto. Det kan være genindlejringstilbud eller kampagner via e-mail. Hold øje med din beskedsboks og kampagnesiden. Er du i tvivl, om du er berettiget, så spørg supporten, før du indbetaler.
Tilmelding og konto
Hvordan opretter jeg en konto hos Royal Casino?
Du starter med at trykke på tilmeldingsknappen og udfylde navn, adresse og fødselsdato. Bagefter vælger du brugernavn og adgangskode. royal-casino.co.dk kræver, at du bekræfter din e-mail, før kontoen er aktiv. Tjek, at oplysningerne matcher din legitimation, da de bruges ved senere udbetalinger.
Hvilke oplysninger skal jeg bruge ved tilmelding?
Du skal angive dit fulde navn, din adresse og en gyldig e-mail. Telefonnummer og fødselsdato bruges til at bekræfte din identitet. Hav dit pas eller kørekort ved hånden, hvis du bliver bedt om dokumentation. Tjek, at der ikke er tastefejl i navnet, før du gemmer.
Kan jeg ændre mit brugernavn efter oprettelsen?
Brugernavnet er normalt fast, når kontoen er oprettet. Skal det ændres, kræver det en henvendelse til supporten. De kan vurdere, om det er muligt, og hvad der kræves. Overvej derfor navnet ekstra, inden du bekræfter tilmeldingen.
Hvorfor skal jeg bekræfte min e-mail og telefon?
Bekræftelsen sikrer, at Royal Casino kan kontakte dig om din konto. Den bruges også til at gendanne adgangskoden, hvis du mister den. Uden bekræftelse kan visse funktioner være låst. Gå ind på din profil og følg vejledningen for at sende bekræftelsen igen.
Hvordan aktiverer jeg min konto, hvis jeg ikke har fået en bekræftelsesmail?
Tjek først din spam- og reklamemappe, da mailen kan havne der. Er den ikke der, kan du bede om en ny bekræftelsesmail på login-siden. Vent et par minutter, før du prøver igen. Virker det stadig ikke, kontakt supporten med din e-mailadresse.
Kan jeg have mere end én konto hos Royal Casino?
Royalcasino tillader kun én konto pr. person. Har du oprettet flere, kan de blive lukket, og gevinster kan blive tilbageholdt. Tjek, om du allerede har en konto, inden du tilmelder dig igen. Har du glemt dine loginoplysninger, brug gendannelsesfunktionen i stedet for at oprette en ny konto.
Hvad gør jeg, hvis mine personlige oplysninger er forkerte?
Du kan rette mange oplysninger i din profil, så længe kontoen ikke er fuldt verificeret. Navn og fødselsdato kræver ofte en henvendelse til supporten. Ret fejlen hurtigst muligt, da forkerte data kan blokere en udbetaling. Gem en kopi af din dokumentation, når du sender den.
Betalinger og udbetalinger
Hvilke indbetalingsmetoder kan jeg bruge?
Royal casino online tilbyder flere betalingsmuligheder, herunder kort og almindelige onlinebetalinger. Hvilke der vises, afhænger af din konto og din bopæl. Vælg en metode, du selv kontrollerer, og som du kan dokumentere over for banken. Tjek, at metoden står på listen i kassen, inden du indbetaler.
Hvorfor bliver min indbetaling afvist?
En afvisning skyldes ofte, at kortet ikke er godkendt til onlinekøb, eller at der er en grænse i din bank. Kontrollér, at beløbet ligger inden for din egen betalingsgrænse. Prøv eventuelt en anden metode, hvis den samme fejl gentages. Kontakt din bank, hvis problemet fortsætter.
Kan jeg bruge samme metode til indbetaling og udbetaling?
Mange spillere vælger samme metode begge veje for at gøre processen enklere. Nogle metoder tillader kun indbetaling, mens udbetalingen skal gå til en bankkonto. Tjek, hvilke udbetalingsmuligheder der er knyttet til din konto. Så undgår du at stå med en udbetaling, der ikke kan gennemføres som forventet.
Hvordan anmoder jeg om en udbetaling?
Gå til kasseafsnittet og vælg udbetaling. Angiv beløbet, og bekræft den konto, pengene skal sendes til. Første gang kan du blive bedt om at uploade dokumentation for din identitet. Udbetalingen behandles først, når alle oplysninger er godkendt.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
En udbetaling kan sættes på pause, hvis der mangler dokumentation, eller hvis der er en aktiv bonus med omsætningskrav. Tjek, om du har ulæste beskeder fra supporten. Er der en bonus i gang, skal den enten omsættes færdig eller annulleres. Svar på eventuelle anmodninger, så behandlingen kan fortsætte.
Kan jeg annullere en udbetaling, der er sendt?
Når udbetalingen er godkendt og sendt, kan den ikke trækkes tilbage. Har du fortrudt, skal du kontakte supporten med det samme. De kan fortælle, om der stadig er mulighed for at stoppe den. Afvent deres svar, før du foretager dig noget.
Hvordan undgår jeg gebyrer på mine betalinger?
Gebyrer afhænger af den valgte betalingsmetode og kan variere. Læs betalingsoversigten i kassen, inden du bekræfter. Nogle metoder kan have et mindre gebyr, som du selv dækker. Vælg en metode, hvor betingelserne er klare for dig.
Sikkerhed og grænser
Hvordan beskytter Royal Casino mine oplysninger?
Royalcasino bruger SSL-kryptering til at beskytte data, der sendes mellem dig og siden. Dine oplysninger opbevares efter gældende regler og deles ikke uden grund. Du bør selv bruge en stærk adgangskode og ikke genbruge den fra andre sider. Tjek, at forbindelsen er sikker, før du logger ind.
Hvad betyder RTP for mine spil?
RTP angiver, hvor meget et spil i gennemsnit betaler tilbage over tid. Det er en statistisk størrelse og ikke en garanti for din enkelte session. Spil med højere RTP giver teoretisk mindre husfordel. Du finder oplysningen i spillets information, hvis du vil sammenligne.
Hvorfor bliver jeg bedt om KYC-dokumentation?
KYC bruges til at bekræfte din identitet og alder. Det er et krav, der beskytter både dig og casinoet. Du kan blive bedt om det ved udbetaling eller ved større ændringer på kontoen. Hav billeder af legitimation og eventuelt en regning klar, så går det hurtigere.
Hvordan sætter jeg grænser for mit spil?
Du kan sætte grænser for indskud og spilletid i din kontos indstillinger. Grænserne gælder med det samme, når du bekræfter dem. Vælg et niveau, du kan holde, også på dårlige dage. Hvis du vil ændre en grænse, kan der være en venteperiode, før den træder i kraft.
Kan jeg lukke min konto midlertidigt?
Du kan normalt lukke din konto midlertidigt i sikkerhedsindstillingerne. I den periode kan du ikke indbetale eller spille. Kontakt supporten, hvis du har brug for hjælp til at gøre det. Overvej, om du også vil bruge en spilpause, hvis du har brug for længere tid væk.
Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet adgangen til min konto?
Brug gendannelsesfunktionen på login-siden og følg vejledningen. Du skal bekræfte din e-mail og eventuelt telefon for at få adgang igen. Har du mistet begge, skal du kontakte supporten. Vær klar til at dokumentere din identitet, før kontoen kan genåbnes.
Er der hjælp at få, hvis spillet bliver for meget?
Royal casino online henviser til hjælpeorganisationer, hvis du føler, at spillet tager overhånd. Du kan også selv sætte grænser eller bruge en spilpause. Tal med en person, du stoler på, hvis du er i tvivl. Jo før du handler, jo lettere er det at få styr på situationen.