Ανοίγετε τον λογαριασμό σας και το ποσό του μπόνους υποδοχής λείπει από το υπόλοιπο, ενώ η κατάθεση έχει ήδη φύγει από την τράπεζα. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
Το μπόνους υποδοχής ή τα δωρεάν γυρίσματα δεν εμφανίστηκαν
Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το ποσό του μπόνους και κανένα μήνυμα επιβεβαίωσης στην οθόνη. Πριν απευθυνθεί στην υποστήριξη, ας περάσει από τα παρακάτω σημεία.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε πριν από την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό και το νέο δεν ενεργοποιείται παράλληλα.
- Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που ορίζει η προσφορά.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωμένο email ή τηλέφωνο.
- Ανοίξτε την ενότητα των προσφορών και δείτε ποια προϋπόθεση ισχύει για το πακέτο υποδοχής.
- Ελέγξτε αν το πεδίο του κωδικού ήταν κενό τη στιγμή της κατάθεσης.
- Δείτε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε επιτυχώς.
- Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε άλλο ενεργό μπόνους στο ίδιο υπόλοιπο.
- Κλείστε την εφαρμογή περιήγησης, συνδεθείτε ξανά και ανοίξτε το λογαριασμό από τον browser του κινητού.
- Αναζητήστε ειδοποίηση για τα δωρεάν γυρίσματα στο τμήμα των προσφορών του λογαριασμού.
- Αν η προσφορά ζητά κατάθεση με συγκεκριμένο τρόπο, κάντε νέα κατάθεση με αυτόν τον τρόπο και τον κωδικό στο πεδίο.
- Σημειώστε την ημερομηνία και το ποσό της πρώτης κατάθεσης πριν συνεχίσετε.
- Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν δείτε αν η πρώτη καταχωρήθηκε στο ιστορικό.
- Αποθηκεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών.
- Ελέγξτε τα στοιχεία του προφίλ σας, ώστε να ταιριάζουν με αυτά της κατάθεσης.
- Αν χρησιμοποιήσατε κωδικό σε λάθος πεδίο, ζητήστε διόρθωση πριν παίξετε οποιοδήποτε ποσό.
- Κρατήστε το ιστορικό ανοιχτό όσο περιμένετε απάντηση.
Ο κωδικός μπαίνει μόνο στο ειδικό πεδίο της φόρμας κατάθεσης και όχι στο σχόλιο της συναλλαγής. Στο https://winmasters.eu.com η πίστωση γίνεται αυτόματα μετά την κατάθεση, αρκεί ο κωδικός να έχει καταχωρηθεί σωστά.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση φαίνεται ολοκληρωμένη στο ιστορικό αλλά το μπόνους λείπει μετά την επανασύνδεση.
Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση του λογαριασμού σε εκκρεμότητα και λαμβάνει μήνυμα ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό. Τα αίτια συνήθως αφορούν την ποιότητα της φωτογραφίας και τη συνέπεια των στοιχείων.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει τις γωνίες του εγγράφου.
- Τα στοιχεία του προφίλ δεν ταιριάζουν με εκείνα του εγγράφου.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
- Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλιό ή δεν φέρει το όνομα του παίκτη.
- Η λήψη έγινε από κινητό με χαμηλή ανάλυση και η εικόνα συμπιέστηκε.
- Ανοίξτε τη σελίδα επαλήθευσης και δείτε ποιο έγγραφο ζητείται κάθε φορά.
- Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες, χωρίς αντανάκλαση.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και το επώνυμο στο προφίλ γράφονται όπως στο έγγραφο.
- Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF, όχι ως στιγμιότυπο από άλλη εφαρμογή.
- Για το αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε έγγραφο με πρόσφατη ημερομηνία και πλήρες όνομα.
- Περιμένετε την απάντηση πριν ανεβάσετε ξανά το ίδιο αρχείο.
- Αν απορρίφθηκε, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε μόνο αυτό το σημείο.
- Μην ανεβάζετε έγγραφα τρίτων προσώπων στον λογαριασμό σας.
- Κρατήστε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζετε.
- Αποφύγετε νέες καταθέσεις όσο η επαλήθευση είναι σε εκκρεμότητα.
- Συνδεθείτε ξανά μετά από λίγη ώρα, ώστε να φανεί η νέα κατάσταση.
- Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής, για να την αναφέρετε στην υποστήριξη.
Η επαλήθευση ολοκληρώνεται μία φορά και καλύπτει όλες τις επόμενες αναλήψεις. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στο λογαριασμό της τράπεζας και μηδενικό υπόλοιπο στην σελίδα του παιχνιδιού. Η καθυστέρηση συνήθως οφείλεται στη μεσολάβηση του παρόχου πληρωμών.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στον πάροχο πληρωμών.
- Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
- Η σελίδα δεν ανανεώθηκε μετά την επιστροφή από την τράπεζα.
- Ο παίκτης έκλεισε το παράθυρο πριν ολοκληρωθεί η επιβεβαίωση.
- Ανανεώστε τη σελίδα του λογαριασμού και δείτε ξανά το ιστορικό συναλλαγών.
- Ελέγξτε αν η χρέωση στην τράπεζα εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη ή ως εκκρεμής.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο της κατάθεσης.
- Δείτε αν ο λογαριασμός από τον οποίο στάλθηκαν τα χρήματα είναι στο ίδιο όνομα με το προφίλ.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
- Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν ελέγξετε το ιστορικό.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά από τον browser του κινητού.
- Δοκιμάστε ξανά με μικρότερο ποσό μόνο αφού επιβεβαιώσετε ότι η πρώτη δεν καταχωρήθηκε.
- Σημειώστε τον κωδικό συναλλαγής της τράπεζας, γιατί θα σας ζητηθεί.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση για πρόσθετη επαλήθευση πριν από την πίστωση.
- Μην ανοίξετε νέα συναλλαγή από άλλη συσκευή την ίδια στιγμή.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση της εκκρεμούς συναλλαγής πριν ζητήσετε βοήθεια.
- Κρατήστε ανοιχτό το ιστορικό μέχρι να φανεί το ποσό στο υπόλοιπο.
Μην στέλνετε χρήματα σε λογαριασμό που σας δόθηκε μέσω μηνύματος εκτός της σελίδας. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό λείπει μετά την επανασύνδεση.
Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη με ένδειξη εκκρεμότητας και το ποσό να μην έχει φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό. Συνήθως προηγείται έλεγχος στοιχείων ή εκκρεμεί η ολοκλήρωση του μπόνους.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Οι όροι του μπόνους απαιτούν να παιχτεί πρώτα το ποσό του.
- Η ανάληψη έγινε με τρόπο διαφορετικό από την κατάθεση.
- Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει καταχωρηθεί.
- Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με εκείνα του προφίλ.
- Δείτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει εγκριθεί.
- Ελέγξτε αν το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού ταιριάζει με το προφίλ.
- Δείτε αν χρησιμοποιήσατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής με την κατάθεση.
- Μην υποβάλετε δεύτερη αίτηση ανάληψης όσο η πρώτη εκκρεμεί.
- Ακυρώστε τυχόν ενεργό μπόνους μόνο αν είστε έτοιμοι να χάσετε τα δωρεάν γυρίσματα που απομένουν.
- Κρατήστε στιγμιότυπο από την κατάσταση της ανάληψης.
- Συνδεθείτε ξανά για να δείτε αν άλλαξε η ένδειξη.
- Ελέγξτε αν ζητήθηκε πρόσθετο έγγραφο και ανεβάστε το μόνο αυτό.
- Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν ολοκληρωθεί η ανάληψη.
- Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής της αίτησης.
- Συγκεντρώστε το ιστορικό και την απόδειξη της αρχικής κατάθεσης.
Η ακύρωση μπόνους μπορεί να διαγράψει και τα κέρδη που προέκυψαν από αυτό. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ η επαλήθευση έχει εγκριθεί και δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.
Κρατήστε ένα μόνο προφίλ με ακριβή στοιχεία ταυτότητας και ίδιο τρόπο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.